Det er ofte slik at familier som ønsker hjelp, selv tar kontakt med barnevernstjenesten. Det kan også være andre, for eksempel skolen eller naboer, som melder bekymring for et barns omsorgs- og/eller livssituasjon.

Barnevernet har plikt til å vurdere alle bekymringsmeldinger de mottar. Dersom det er grunn til å anta at barnet og foreldrene trenger hjelp fra barnevernet, skal de undersøke dette nærmere. Det betyr at de går videre med bekymringsmeldingen og oppretter en undersøkelsessak.

Barnevernet skal først og fremst være en hjelp for barn og foreldre. 

Du kan lese mer om gangen i en barnevernssak her